Términos y Condiciones

¿Qué es True Medic?

True Medic es una aplicación de reserva de citas médicas en diferentes categorías y especialidades. En ningún caso True Medic se responsabiliza por la atención brindada del personal médico.

Flujo de Reserva y Pago

1. Búsqueda y Selección: El usuario busca un doctor o personal médico según su necesidad aplicando filtros de ubicación, fechas, precio y especialidad.

2. Revisión de Detalles: Puede revisar fotos, descripción, servicios, requisitos y reseñas. También verá el desglose del precio total.

3. Introducción de Datos de Pago: El usuario debe introducir sus datos de pago (tarjeta de crédito/débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay u otros métodos disponibles). También se le pedirá que revise los términos y condiciones de True Medic.

Proceso de Pago

El usuario realiza el pago a la aplicación True Medic. La app envía una alerta de cita o reservación al personal médico.

El personal médico es responsable de cumplir con su horario de atención detallado en la plataforma según la hora y fecha determinada.

True Medic no tiene responsabilidad en la cita entre el usuario y el personal médico. El usuario es responsable de llegar a la cita en la hora y plazo determinados, y el personal médico es responsable de brindar las garantías de atender al usuario.

Pago al Personal Médico

Una vez realizado el pago del usuario, el personal médico recibe la alerta de cita. Su pago será procesado y enviado a la cuenta designada en el formulario de inscripción, previos descuentos por promoción o membresía.

El pago normalmente llega hasta en 3 días hábiles después de haber finiquitado la consulta, según la disposición de su banco.

Cancelaciones y Penalidades

Si el médico viaja o por algún motivo no puede atender al paciente tendrá 2 opciones:

Reprogramar la cita
Aceptar una penalidad de no atención: devolución del dinero de la cita + S/.50 de penalidad

Adicionalmente, no calificará por 3 meses para estar en las primeras búsquedas de especialistas. Así aseguramos compromiso con el usuario y atenciones con calidad.

Requisitos para Primeras Búsquedas

El personal médico puede acceder a las primeras búsquedas de su categoría cumpliendo:

Tener un índice no mayor al 5% de cancelación
Contar con 10 citas o más en el periodo trimestral (4 trimestres)
Tener calificación mínima de 4.8 estrellas
No contar con quejas que procedan por el servicio brindado

El usuario dejará una reseña y puntuación al personal médico, según esa calificación el personal médico podrá encontrarse en las primeras búsquedas.

Reprogramación de Citas

El usuario o paciente con el personal médico son los responsables de reprogramar una cita internamente en el caso de que ambas partes estén de acuerdo y consideren necesario según su disponibilidad.

👤 Políticas para Usuarios/Pacientes

Es responsabilidad del usuario contactar y llegar a la hora y fecha pactada
Al realizar la reserva, acepta el uso y tratamiento de datos
Acepta el pago del 8% de uso de pasarela de pagos de medios digitales

Ejemplo de pago:

Consulta: S/.50.00
Pago total: S/.54.00 (incluye 8% de pasarela)

Puede cancelar la cita con plazo no mayor de 48 hrs con penalidad del 8%
En caso de cancelación del médico por motivos extraordinarios, recibe reembolso de S/.50.00 en 5 días hábiles según la entidad financiera (no se reembolsa el 8% de pasarela de pagos, es decir S/.4.00)

⚕️ Políticas para Personal Médico

Al registrarse acepta los términos y condiciones con un costo del 10% de cada cita médica

Ejemplo de comisión:

Consulta: S/.50.00
Recibe: S/.45.00 (después de 3 días hábiles de finiquitada la consulta)

Es responsable del diagnóstico y de brindar el servicio de la consulta al paciente
De no darse la consulta o cancelar la consulta tendrá una penalidad de S/.50.00 descontada en sus próximas reservas
No podrá posicionarse en las primeras búsquedas durante 3 meses tras una cancelación

🔒 Política de Privacidad

Última actualización: Diciembre 2025

1. Información que recopilamos

True Medic recopila la siguiente información cuando usas nuestra aplicación:

Datos de registro: nombre completo, correo electrónico y contraseña.
Datos de perfil: foto de perfil, especialidad médica (para doctores).
Datos de ubicación: ubicación aproximada para mostrarte doctores cercanos. Solo se accede con tu permiso.
Datos de citas: fecha, hora, doctor seleccionado e historial de reservas.
Datos de pago: procesados de forma segura a través de MercadoPago. True Medic no almacena datos de tarjetas.
Datos de uso: cómo interactúas con la app para mejorar la experiencia.

2. Cómo usamos tu información

Para gestionar tu cuenta y tus citas médicas.
Para enviarte notificaciones de confirmación, recordatorios y actualizaciones de citas.
Para mostrarte doctores disponibles según tu ubicación y especialidad.
Para procesar pagos de forma segura a través de MercadoPago.
Para mejorar el funcionamiento y la experiencia de la aplicación.

3. Servicios de terceros

True Medic utiliza los siguientes servicios de terceros que pueden recopilar información:

Firebase (Google): almacenamiento de datos, autenticación y notificaciones. Ver política
Google Sign In: inicio de sesión con cuenta de Google. Ver política
MercadoPago: procesamiento de pagos. Ver política
OneSignal: envío de notificaciones push. Ver política
Cloudinary: almacenamiento de imágenes de perfil. Ver política

4. Permisos que solicitamos

Ubicación: para mostrarte doctores cercanos a ti. Puedes denegar este permiso.
Cámara y galería: para que puedas subir tu foto de perfil. Puedes denegar este permiso.
Notificaciones: para enviarte recordatorios de citas y confirmaciones de pago.

5. Almacenamiento y seguridad

Tus datos son almacenados en los servidores seguros de Firebase (Google Cloud) con cifrado SSL. No vendemos ni compartimos tu información personal con terceros con fines publicitarios.

6. Tus derechos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y todos tus datos en cualquier momento.
Puedes actualizar tu información personal desde la configuración de la app.
Puedes revocar permisos de ubicación, cámara y notificaciones desde la configuración de tu dispositivo.

7. Menores de edad

True Medic no está dirigida a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de la aplicación o por correo electrónico.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, contáctanos a través de la aplicación o escríbenos a: soporte@truemedic.pe